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观点|打造黄金旅游城市、吸引国际游客到访,上海需要会讲故事、注重体验

2019/9/11 18:49:56

观点|打造黄金旅游城市、吸引国际游客到访,上海需要会讲故事、注重体验

上海在金融和经济上已经具有全球影响力,许多国际友人也知道上海浦东的天际线,知道上海是一座非常现代化、充满活力的城市,但上海还没有成为国际游客所熟知的黄金旅游城市。如何为上海打造一个强有力的品牌形象并推广给更多国际游客?如何打造真正受到游客欢迎的上海旅游产品?今天举行的上海建设世界著名旅游城市国际研讨会上,多名参会的国际旅游行业专家给出了自己的建议。

 


 

【上海需要有更明确的城市品牌】

 

从多名国际旅游大咖的分享来看,国际游客到访上海后,都纷纷表示在上海的实际旅游体验远超预期。日本JTB集团董事、环球事业本部部长井上聪说,上海比想象的好,这是大部分到过上海的国际游客的评价。比如,游客们会说:“这里是上海?看起来和纽约一样。”“外滩很美。感觉像在欧洲。”“比我想象的好多了。观光景点很多,咖啡厅也很棒。”尤其是上海美食的品质、精致的城市建设等,都给他们留下了深刻的印象。

 

但是,如何将上海的魅力让更多游客知晓,这是当前上海旅游的课题之一。具有百年历史且在全球旅游业久负盛名的托迈酷客集团亚洲入境及会奖旅游总经理柯瑞斯(Kris)提出,要将上海推介给全球游客,首先需要有一个强有力的品牌形象。比如洛杉矶是“不眠之城”,罗马是“永恒之城”。

 

洲际酒店集团大中华区首席执行官周卓瓴提到,新西兰旅游局利用“百分百纯净新西兰”为卖点招徕游客,成功将新西兰打造成游客心中的世外桃源,取得了巨大成功。在媒体平台种类繁多、信息接触多元的时代,专注一个独特卖点,才能直击用户,有效达到宣 传目的。周卓瓴说,上海有许多独特的旅游资源,例如石库门住宅、外滩,以及中国第一、全球第二的高楼——上海中心。这些独特的上海风貌,包括洲际在内的大型国际酒店集团都可以通过会员系统向全球游客推荐。

 


 

【华东地区组团推介吸引国际游客】

 

在柯瑞斯看来,外滩、南京路、豫园、玉佛寺、黄浦江游船、上海博物馆、新天地、东方明珠塔、朱家角水乡等景点,还只能吸引很小一部分的国际游客在上海停留超过两天。一些景点在 “旧址”的基础上重建成了这样那样的新景点的做法,也不适用于外国游客,因为历史是无法重塑的。

 

要真正吸引游客在上海或者周边区域停留更长时间,柯瑞斯认为有两种方式。比较传统的方法,是把上海宣传成令人神往的地区中的一站,将整个广华东地区打包推广,而不仅仅是宣传上海。如果能把华东地区打造成为一个拥有丰富历史,文化和自然景观的旅游目的地,城市之间交通便利,有高速公路及高铁,就能将上海及周边地区推向全球旅游业。国际游客可以从上海坐高铁去江苏和浙江水乡、苏州古城、杭州和南京周边的老古府以及黄山,并首先将目标设定为他们可能会在这个地区停留3-4晚。

 

比起重塑旅游景点,柯瑞斯认为,更动态的方法应该是设法令游客在上海的体验变得更加有趣有益,调动游客将在上海真实的故事带回分享给他们的朋友。过去十年里,随着社交媒体的影响,现在游客们更重视的是旅游体验而非打卡式旅行。上海完全可以成为前者,虽然上海的现代史仅能追溯到19世纪40年代,但它以生活方式多样而闻名。“东方明珠”的美誉已是实至名归,上海需要一些可以在Facebook、Whatsapp、微信和Instagram上极易传播的故事。

 

周卓瓴则提到,在不断迎合、满足游客需求的道路上,众多跨国企业在也向品牌先行、科技主导的道路上转型。比如,加拿大率先使用虚拟现实和增强现实技术(VR)来推广加拿大魁北克地区的森林,使每年的游客人数从 6000人激增至 7.2万人,翻了 12 倍之多。类似的做法,在上海城市营销的过程中也值得尝试。

 


 

【签证政策仍需进一步简化】

 

多名与会旅游专家还不约而同地提到,上海要吸引更多国际游客到访,还需要进一步推进更简单以及更便宜的签证政策,比如去掉繁琐的邀请函、酒店确认书等等。

 

目前,上海对来往频繁的商务旅游者推出了144小时过境旅游签证,柯瑞斯建议,可以考虑将这样的过境签证推广到以华东为目的地的国际游客范围,让更多国际游客在上海周边、江苏、浙江、安徽都可以自由行。只有这样,上海才能真正成为一个旅游目的地,而非仅仅是中转站。从国际范围来看,作为中转站之一的迪拜已经成功将自身打造成为一个旅游目的地,上海也一定能做到这一点,甚至做得更好。

 

上海市旅游局局长徐未晚表示,这些国际旅游专家的建议更明晰地反映出了世界视角如何看待上海,从上海的形象推广主题、推广途径和内容上,上海都已经和正在作出一系列尝试。如以“精彩上海,发现更多,体验更多”为主题推广上海的多元文化和魅力,今后将进一步将上海的文化、上海服务贯穿到旅游产品中,令上海这座城市的魅力、文化、服务品质、体育赛事、甚至是老百姓的生活方式成为旅游体验的一部分,而不仅仅是推介一些景区景点。从旅游推广途径上,上海也将进一步作出改进,比如更多尝试以意见领袖和“网红”的形式推介上海。